عباس ایرانپور - فوق لیسانس مدیریت منابع انسانی
فرخنده اعظمی - فوق لیسانس مدیریت منابع انسانی

رفتارهای رهبر مسئول رضایت مشتری هستند و بنابراین، جریانی از پژوهش ها بالقوه به سوی درک اینکه کدام اقدامات و رفتارهای رهبر منجر به رضایت مشتری می شوند را هدایت خواهد کرد. برای رهبران (مدیران)، مهم است که بدانند کدام یک از رفتارهایشان به طور مستقیم روی رفتارهای کارمندانشان و درنتیجه روی نتایج سازمانی مثل رضایت مشتری شرکت اثر می گذارد. این مطالعه نشان داد خواهد داد که رفتارهای توانمندسازی رهبر شامل تفویض اختیار، حصول اطمینان از مسئولیت پذیری، توانایی تصمیم گیری، به اشتراک گذاری اطلاعات مناسب و کمک به زیردستان برای بهبود سطح مهارت هایشان، توانمندی روان شناختی کارکنان را بالا می برد یا خیر؟

توانمند سازی، توامند سازی روانشناختی کارکنان،رضایت مشتری، گیتی پسند