طاهره نجفی قزلجه - Nursing Care Research Center, Critical care and Emergency Department, School of Nursing and Midwifery, Iran University of Medical Sciences, Tehran, Iran
سودابه جعفری - Critical care and Emergency Department, School of Nursing and Midwifery, Iran University of Medical Sciences, Tehran, Iran ‎(Corresponding author) Tel:‎‎ ‎‎ ۰۹۱۱۶۹۰۱۱۶۰ Email: sodabe.jafari۵۶۸۲@gmail.com
شیما حقانی - Biostatistics, Nursing Care Research Center, Iran University of Medical Sciences, Tehran, Iran

زمینه و هدف: پرستاری از جمله مشاغلی است که ارتباط موثر از ارکان آن بوده و بویژه در بخش اورژانس، داشتن شایستگی ارتباطی یک ضرورت حرفه ای برای ارائه مراقبت با کیفیت و ایمن است. با توجه به نقش شایستگی و خودکارآمدی ارتباطی در برقراری ارتباط موثر پرستاران، این مطالعه با هدف تعیین شایستگی و خودکارآمدی ارتباطی پرستاران اورژانس انجام شد. روش بررسی: این مطالعه مقطعی از نوع توصیفی در اورژانس های مراکز آموزشی- درمانی آموزشی دانشگاه علوم پزشکی ایران در سال ۱۳۹۸ انجام شد. در این مطالعه ۲۳۴ پرستار به روش تمام شماری وارد مطالعه شدند. داده ها با استفاده از مقیاس شایستگی ارتباطی و پرسشنامه خودکارآمدی ارتباطی جمع آوری شدند. تحلیل داده ها با استفاده از آزمون های تی مستقل، آنالیز واریانس یک طرفه، ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی در نرم افزارSPSS نسخه ۱۶ انجام شد. یافته ها: بر اساس نتایج، میانگین نمره شایستگی ارتباطی پرستاران ۰۹/۱۵ ± ۰۳/۱۴۱ بود که از میانه نمره ابزار (۱۰۸) بیشتر بود. میانگین نمره خودکارآمدی ارتباطی پرستاران ۰۰/۲۲ ± ۲۴/۸۶ بود که از میانه نمره ابزار (۶۶) بالاتر بود. بر اساس نتایج در مدل رگرسیونی، ۱۱ درصد از شایستگی ارتباطی پرستاران تحت تاثیر متغیرهای ساعت کاری در هفته (۰۰۱/۰P=)، نوع بیمارستان (۰۰۱/۰P<) و سطح تحصیلات (۰۲۳/۰P=) تبیین شد و ساعت کاری در هفته با ضریب استاندارد ۲۴۹/۰- بیشترین اثر را بر شایستگی ارتباطی پرستاران داشت. همچنین تنها ۱۲ درصد از خودکارآمدی ارتباطی پرستاران تحت تاثیر ساعت کاری در هفته تبیین شد. نتیجه گیری کلی: اگرچه بر اساس نتایج سطح شایستگی و خودکارآمدی ارتباطی پرستاران اورژانس نسبتا بالا است ولی با توجه به فعالیت و نقش پرستاران اورژانس در خط مقدم سازمان، انتظار سطوح بالاتری از شایستگی و خودکارآمدی ارتباطی می رود. با توجه به ساختار بخش اورژانس و مراجعین این بخش، علت یابی و تعیین راهکارهای مناسب تا رساندن شایستگی و خودکارآمدی ارتباطی پرستاران اورژانس به بالاترین سطح ممکن و در نتیجه ارتقای مراقبت با کیفیت و ایمن مفید و ضروری است.

Communication, Competencies, Self-Efficacy, Emergency Nurses, شایستگی ارتباطی, خودکارآمدی ارتباطی, پرستاران اورژانس