فرشید گراوندی

شرکت های موفق همواره به دنبال به کارگیری روش ها و ابزارهای نوین به عنوان مزیت های رقابتی و جهت نیل به توسعه و بهبود مستمر هستند .یکی از این ابزارها مدیریت ارتباط بامشتری است که با توسعه فن آوری و ارتباطات، امروز با عنوان مدیریت ارتباط مشتری الکترونیک برشمرده می شود .این نوع مدیریت، راهبردی است که از طریق آن، شرکتها ارتباطاتی سودمند بر پایه ارزش دریافتی و ادراکی مشتریان ایجاد میکنند .شناخت درست و ارزیابی عملکرد ناشی از به کارگیری این ابزار، امروزه دغدغه محققان و مدیران شرکت های جهانی است. تحقیق حاضر توصیفی – تحلیلی است و از منابع کتابخانه ای و سایر اسناد و مستندات موجود در ارتباط با موضوع استفاده شده است . دراین مقاله سعی شده ضمن معرفی اصول و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری ،روند ارتباط آن با بازاریابی اینترنتی بررسی شده و همچنین راهکارهای اجرایی آن بیان شود.

مدیریت ارتباط با مشتری، بازاریابی اینترنتی، تجارت الکترونیک، محصول