آزاده قانع آزاد - فارغ التحصیل کارشناسی ناپیوسته مهندسی فناوری اطلاعات و ارتباطات، گرایش تجارت الکترونیک، دانشگاه صنعت آب و برق خوزستان، اهواز، ایران

شرکت ها و سازمان ها، برای بقا باید مشتریان را جذب و حفظ کنند. تجارت الکترونیکی ، به عنوان یک استراتژی مناسب برای بازاریابی ، فروش و تلفیق خدمات آنلاین محسوب می شود که می تواند نقش قابل توجهی در شناسایی ، بدست آوردن و حفظ مشتریان ایفا کند. تجارت الکترونیکی ، رابطه و ارتباطات بین سازمان، تولید کنندگان، توزیع کنندگان و مشتریان را برقرار می کند و بهبود می بخشد. اما، لازم به ذکر است که موفقیت در تجارت الکترونیک به تعیین عوامل موثر در تجارت الکترونیک بستگی دارد. مجموعه ای از عوامل درون سازمانی و خارج از سازمانی در تجارت الکترونیک وجود دارند که باید مورد ملاحظه قرار گیرند. در این پژوهش ، یک مدل و چارچوب برای مشخص سازی عوامل موثر بر موفقیت تجارت الکترونیک ، پیشنهاد شده است . معادلات ساختاری با حداقل مربعات جزئی (PLS-SEM) برای بررسی و آزمایش مدل پیشنهادی ، استفاده شد. نتایج بدست آمده براساس داده های گردآوری شده از ۱۸۰ کارمند پست بانک در آذربایجان شرقی و غربی ، نشان داد که رضایت مشتری ، مقدار هزینه ها، زیرساخت ها و دانش و آگاهی ، عوامل موثری هستند که تاثیر قابل توجهی بر موفقیت تجارت الکترونیک دارند.

تجارت الکترونیک ، فناوری اطلاعات، شرکت های کوچک و متوسط ، معادلات ساختاری با حداقل مربعات جزئی