آرش نظامی - استادیار گروه مدیریت بازرگانی، واحد خرم آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، خرم آباد، ایران.

در حال حاضر صنعت گردشگری جایگاه خاصی در اقتصاد کشورها پیداکرده و نقش فعال و موثری در ارتقا ساختاراقتصادی، اجتماعی و فرهنگی به خصوص در کشورهای رو به توسعه ایفا میکند. هدف از این پژوهش بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی با میانجیگری رضایت از سفر بر قصد سفر مجدد گردشگران استان لرستان می باشد. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و به لحاظ ماهیت و روش توصیفی/ پیمایشی و مبتنی بر تحقیقات میدانی و کتابخانه ای می باشد. جامعه آماری پژوهش گردشگران استان لرستان که با استفاده از جدول مورگان و تاکمن برای جامعه نامحدود تعداد ۳۸۴ نفر انتخاب شده اند. برای گردآوری داده ها از ابزار پرسشنامه استاندارد؛ پرسشنامه کیفیت خدمات الکترونیک، پیروی (۱۳۹۸)؛ پرسشنامه سفر مجدد (قصد خرید مجدد)، قدیانی (۱۳۹۷)؛ پرسشنامه رضایت از سفر (رضایت مشتری)، ایزگوبا و اوگبا (۲۰۱۵)، استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد که کیفیت خدمات الکترونیک بر قصد سفر مجدد تاثیرگذار می باشد. کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایت از سفر تاثیرگذار می باشد. رضایت از سفر بر قصد سفر مجدد تاثیرگذار می باشد. کیفیت خدمات الکترونیک بر قصد سفر مجدد با میانجیگری رضایت از سفر تاثیرگذار می باشد.

کیفیت خدمات الکترونیکی، رضایت از سفر، قصد سفر مجدد، گردشگری.