میلاد مرادی آبدگاه - دانشجو دکتری، گروه مدیریت، واحد یاسوج، دانشگاه آزاد اسلامی ،یاسوج،ایران
علی پیرزاد - استادیار، گروه مدیریت، واحد یاسوج، دانشگاه آزاد اسلامی ،یاسوج،ایران

هدف این پژوهش بررسی تاثیر رضایت و وفاداری مشتری بر سود فروش در فروشگاه های زنجیره ای رفاه (مطالعه موردی:استان فارس) است. در این راستا دو فرضیه تدوین شده است.جامعه آماری این پژوهش فروشگاه های زنجیره ای رفاه استان فارس است. که نتایج پژوهش نشان داد که وفاداری مشتری بررضایت مشتری تاثیر معناداری دارد، وفاداری مشتری بررضایت مشتری تاثیر معناداری دارد. به کارگیری استراتژی هایی برای ایجاد شخصی سازی و دریافت اطلاعات از مشتریان اینترنتی زمان زیادی به خود اختصاص می دهد و از آنجایی که این مقوله اثری بر کیفیت کلی خدمات و رضایت مشتری دارد و از طرفی با توجه به تحقیقات پیشین که افراد ممکن است این مقوله را دخالت در امور شخصی شان بدانند، لذا پیشنهاد می گردد این مقوله را به فاکتورهای با اهمیت دیگر که باعث ایجاد رضایت بیشتر خواهد شد، اضافه کنند. پیشنهاد می شود که موارد بدست آمده از این پژوهش را به طور کامل در حیطه کاری خود پیاده سازی نمایند زیرا هر کدام به نوبه خود دارای مشتری های مخصوص به خود هستند. نقش میانجی رضایت مشتری در تاثیر سود فروش بر وفاداری مشتری تاثیرمعناداری دارد، فرضیه فرعی دوم پژوهش مورد تایید واقع می شود. باید رضایت مشتری در اولویت قرار گیرد.

رضایت، وفاداری مشتری، سود فروش، فروشگاه های زنجیره ای رفاه، استان فارس