آرزو سلیمان نیا گنجی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی، دانشگاه پارسا
پروانه زراعتی فوکلائی - استادیار گروه مدیریت، دانشگاه آزاد واحد جویبار.

فناوری موبایل همه روش های تراکنش های بانکی را متحول کرده است . امروزه، بانک ها به طور فعال در یک محیط رقابتی فعالیت می کنند تا از ارائه خدمات و محصولات باکیفیت بالا اطمینان حاصل کنند. تجربیات مشتری در خدمات مالی دیجیتالی شده همچنان در حال تغییر است . هدف از پژوهش حاضر عوامل موثر بر نیات رفتاری نسل × در جهت استفاده از خدمات پرداخت تلفن همراه با میانجی گری سودمندی درک شده در دوره کووید-۱۹بود. این پژوهش کاربردی از نوع توصیفی پیمایشی بوده است . جامعه آماری این پژوهش افراد استفاده کنندگان نسل × از تلفن همراه در استان مازندران می باشد که تعداد آن ها نامحدود می باشد. حجم نمونه از جامعه مورد نظر طبق فرمول کوکران ۳۸۴ نفر است . جهت نمونه گیری نیز از روش نمونه گیری غیرتصادفی هدفمند انتخاب شده بودند. به منظور جمع آوری اطلاعات مورد نیاز از پرسشنامه استاندارد (داراگمه و همکاران، ۲۰۲۱) استفاده شد. روایی پرسشنامه بر اساس روایی محتوا و سازه و پایایی آن توسط ضریب آلفای کرونباخ مورد تایید قرارگرفت . به منظور تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیات از فنون آمار توصیفی (فراوانی و درصد فراوانی )، وآمار استنباطی (آزمون کلموگروف اسمیرنوف جهت بررسی نرمال بودن داده ها و همچنین مدل معادلات ساختاری ) با نرم افزار Smart PLS , Spss استفاده شد. نتایج حاصل از این بررسی نشان داد که سودمندی درک شده میان روابط نقش میانجی ایفا می کند و هنجار ذهنی و سهولت استفاده درک شده و خطر کووید-۱۹ بر نیت رفتاری نسل x تاثیر دارد.

سودمندی درک شده، سهولت درک شده، خطر کووید-۱۹ درک شده، هنجار ذهنی ، نیت رفتاری نسل ×