نازنین رضائی چاهوکی - دانش آموخته کارشناسی ارشد، مد یر یت بازرگانی گرا یش بازار یابی، موسسه آموزش عالیحکیم طوس، مشهد، ا یرا ن
مرتضی رجوعی - استا د یار گروه مد یر یت، دانشگاه بین المللی امام رضا (ع) مشهد، ا یرا ن
هادی طاهرپورکلانتری - استا د یار گروه مد یر یت، موسسه آموزش عالی حکیم طوس، مشهد، ا یرا ن

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر ترجیحات نام تجاری بر وفاداری رفتاری بواسطه نقش میانجی پاسخهای احساسی مشتریان درفروشگاه هایپرمی مشهد صورت گرفت. این تحقیق از حیث هدف، کاربردی و ازحیث روش توصیفی و پیمایشی و بر اساس شیوه گردآوری داده ها از نوع همبستگی است. جامعه آماری شامل کلیه ی مشتریان استفاده کننده از فروشگاه زنجیره ای هایپرمی مشهد در بازه زمانی پژوهش منظور گردید،که حجم نمونه با توجه به نامشخص بودن جامعه با جدول مورگان و روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس ۳۸۴ نفر انتخاب شد. ابزار گردآوری داده های پرسشنامه استاندارد جیانگ، لوک و کاردینالی )۲۰۱۸( بود. برای بررسی روایی پرسشنامه از روشهای "روایی محتوا" استفاده شد. ضریب آلفای کرونباخ پرسشنامه نیز ۰/۸۷۱محاسبه شد. تجزیه و تحلیل داده ها از طریق مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزارهای SPSS و LISREL انجام شد. یافته های حاکی از آن بود که ترجیحات نام تجاری بر وفاداری رفتاری تاثیرگذار است و پاسخهای احساسی نقش میانجی را ایفا میکنند. همچنین روابط عمومی و تبلیغات کلامی بر ترجیحات نام تجاری تاثیر مثبت و معناداری دارد.

ترجیح نام تجاری، وفاداری رفتاری، پاسخ های احساسی، فروشگاه هایپرمی.