محمدتقی کارکن - دانشجوی کارشناس ارشد مدیریت دولتی- خط و مشی گذاری عمومی دانشگاه آزاد اسلامیواحد مراغه

هدف کلی تحقیق هدف کلی تحقیق حاضر تعیین تاثیر تحول دیجیتال بر افزایش میزان رضایتمندی مشتریان بانک ملی شعب استان آذربایجان شرقی می باشد. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از حیث روش توصیفی - همبستگی است . برای بررسی تاثیر تحول دیجیتال بر افزایش میزان رضایتمندی مشتریان بانک ملی شعب استان آذربایجان شرقی ، برای تحول دیجیتال بر اساس مدل شیرزادی و همکاران (۱۴۰۰) و رضایتمندی از مدل سروکوال (۱۹۸۸) به عنوان چارچوب نظری در نظر گرفته شده است . در این راستا یک فرضیه اصلی و چهار فرضیه فرعی تنظیم گردیده است . جامعه آماری تحقیق مشتریان بانک ملی شعب استان آذربایجان شرقی است که تعداد آنها بر اساس جدول مورگان ۳۸۴ نفر برآورد و به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شد. ابزار جمع آوری اطلاعات در تحقیق حاضر دو پرسشنامه استاندارد؛ پرسشنامه تحول دیجیتال شیرزادی و همکاران (۱۴۰۰)، رضایت اربابرجوع، سرکوال (۱۹۸۸) است که پس از آزمون پایایی (تحول دیجیتال ۸۳۹/۰ و رضایت اربابرجوع ۸۴۰/۰) و روایی آن در اختیار نمونه آماری قرار گرفت . برای تجزیه وتحلیل دادههای آماری از روشهای آماری توصیفی و استنباطی و در سطح استنباطی برای آزمون فرضیه های تحقیق از آزمون همبستگی ، رگرسیون خطی از نرم افزار spss استفاده گردیده است . نتایج حاصل بیانگر آن است تحول دیجیتال و ابعاد (توسعه منابع زیرساختی ، توسعه منابع اطلاعاتی ، توسعه منابع مدیریتی و انسانی و ساختار سازمانی ) بر افزایش میزان رضایتمندی مشتریان بانک ملی شعب استان آذربایجان شرقی موثر است .

تحول دیجیتال، رضایت مشتریان، بانک ملی شعب استان آذربایجان شرقی .