بررسی میزان رضایتمندی شهروندان از نحوه خدمات رسانی دولت الکترونیک مطالعه موردی شهرگرگان

این تحقیق رضایتمندی شهروندان را از نحوه خدمات رسانی دولت الکترونیک درشهر گرگان را مورد ارزیابی قرارمیدهد طرح مفهومی این تحقیق برگرفته از مدلموفقیت سیستم های اطلاعاتی دلون ومک لین می باشد که براساس مفاهیم اصلی کیفیت اطلاعات کیفیت خدمت کیفیت سیستم استفاده رضایت شهروندان و سودمندی درک شده از دیدگاه شهروندان شکل گرفته است روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی است و با استفاده از ابزار پرسشنامه دربین نمونه آماری 384 نفر از شهروندان مراجعه کننده به دفاتر پیشخوان دولت اطلاعات لازم جمع آوری شده است برای تجزیه و تحلیل داده هااز نرم افزار sPSS استفاده شدها ست نتایج بدست آمده از این پژوهش برموفقیت دفاتردولت الکترونیک از هریک از مولفه های تعریف شده کیفیت ازدیدگاه شهروندان دلالت دارد و کیفیت سیستم تاثیر معنی دار تر و قویت ری براستفاده و رضایت شهروندان نسبت به دو مولفه دیگر کیفیت نشان میدهد.

Keywords:

دولت الکترونیک , رضایت شهروندان , دفاتر پیشخوان دولت , خدمات الکترونیک