رتبه بندی بانکها براساس شاخصهای رضایت مشتری با استفاده ازتکنیک topsis مطالعه موردی بانکهای خصوصی آمل

رمز بقای هرسازمانی درجذب مشتری است به همین دلیل است که یکی از شاخصهای اثربخشی سازمان را رضایت مشتری میدانند دراقتصاد مبتنی بربازار نظام بانکی مسئولیت بسیارسنگینی را برعهده دارد ویکی ازمهمترین اجزای اقتصاد کشور است مشتری و رضایت آن مهمترین کلید موفقیت بانکها می باشد لذا سازمانهای مالی و تجاری من الجمله بانکها بایدهمیشه به دنبال رضایت مشتری باشند و شاخصهای رضایتمندی مشتری را اندازه گیری و ارزیابی کنند این مقاله به بررسی شاخصهای رضایت مشتری پرداخته و تعیین می نماید که کدام بانک خصوصی درآمل دارای بهترین عملکرد میب اشد جامعهآماری مشتریان 5 بانک خصوصی درشهرستان آمل می باشند که بصورت نمونه گیری تصادفی انتخاب شده اند 28 پرسشنامه که روایی آن توسط مدیرانبانک تایید شده بود دراختیار مشتریان قرار داده شد. سپس با استفاده ازتکنیک TOPSIS به رتبه بندی این بانکها پرداختیم که با توجه به نتایج تحقیق بانک پارسیان دررتبه اول وبان ک پاسارگاد اقتصاد نوین سرمایه و توسعه دررتبه های بعدی قرارگرفتند.

Keywords:

شاخص های رضایتمندی مشتری , بانک های خصوصی , روشTOPSIS