علی لوافان - دکتری مدیریت منابع انسانیمدیرعامل و رئیس هیات مدیره شرکت هتل پیروزی اصفهان

یکی از مهم ترین مباحث در رویکرد بازاریابی صنعت گردشگری، رفتارشناختی ذینفعان این صنعت می باشد. از طرفی بایستی رفتار ارائه کنندگان خدمات و ذینفعان صنعت گردشگری از جمله رفتار مدیران و کارکنان ، رفتار شهروندی سازمانی، رفتار سازمان ۱ های دولتی و رفتار رقبا که می تواند در ارائه خدمات به مشتریان و متقاضیان سفر تاثیرگذار باشد، و از طرف دیگر شناخت رفتار مصرف کنندگان و متقاضیان سفر بایستی شناسایی گردد. رویکرد رفتاری متاثر از نوع بینش، نگرش، ارزش انگاری، روان شناختی افراد ، فرهنگ محیط خانواده و فرهنگ اجتماعی می باشد، و می تواند هدفمندی، باور، یقین، اراده و نیت افراد را نشان دهد. پویایی و رسیدن به رشد و توسعه پایدار این صنعت در جوامع منبعث از طرز تفکر و ارزشمندی ذینفعان آن چه از طرف ارائه کنندگان خدمات و چه از نظر مصرف کنندگان و متقاضیان مقاصد سفر است، که در رفتار آنها متجلی می گردد. در این مقاله همچنین راه های چگونگی بهینه کردن رویکرد رفتارها برای رشد و پیشرفت توسعه پایدار مورد بررسی قرار گرفته است. این پژوهش به روش توصیفی و با استفاده از منابع کتابحانه ای، مقالات علمی و پژوهشی و نظرات خبرگان و متخصصان این صنعت و تجربه پژوهشگر نگارش شده است.

واکاوی، رویکرد، رفتارشناختی، بازاریابی، صنعت گردشگری، جوامع