محمدرضا محمدزاده - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آموزش عالی شرق گلستان

این مطالعه با هدف بررسی رابطه بین برنامه های وفاداری و وفاداری شرکتی با توجه به نقش میانجی ارزش درک شده، مشارکت تجربی و اثربخشی ارتباطی انجام گرفته است. در راستای انجام عملیات پژوهش ابتدا با مطالعه مبانی نظری چارچوب مفهومی پژوهش ارائه شد. و در مرحله بعد با تدوین و توزیع پرسشنامه بین جامعه آماری پژوهش متشکل از مشتریان اپراتور همراه ایرانسل در شهرستان گنبد کاووس به جمع آوری اطلاعات مورد نیاز جهت بررسی فرضیه های پژوهش اقدام شد. میزان حجم نمونه برای پژوهش حاضر بر مبنای جدول مورگان برابر با ۳۸۱ نفر تعیین گردید. در نهایت پرسشنامه میان ۵۰۰ نفر از جامعه آماری بصورت تصادفی ساده و در دسترس توزیع و تعداد ۴۱۰ پرسشنامه تکمیل شده برگشتی تحت پوشش تکنیکSEM-LISREL قرار گرفت. نتایج بدست آمده بر اساس این تکنیک مشخص کرد بین وفاداری به برنامه با ارزش درک شده ۱ و مشارکت تجربی رابطه ی مثبت و معناداری وجود دارد، در حالیکه با اثربخشی ارتباطی رابطه معنادار نگشته است. همچنین نتایج گویای رابطه مثبت بین ارزش درک شده و اثربخشی ارتباطی با وفاداری به شرکت میباشد در صورتیکه بین مشارکت تجربی و وفاداری به شرکت رابطه معناداری حاصل نشده است.

برنامه های وفاداری، وفاداری شرکتی، ارزش درک شده، تجربه، اثربخشی ارتباطی