سمانه خالقی - دانشجوی کارشناسی پیوسته حسابداری دانشگاه آزاد ا سلامی اسلامشهر

با توجه به رقابتی بودن صنعت بانکداری درعصر حاضر، بانکها برای متمایز شدن از رقبا، باید بتوانند رابطه بلندمدت و پایداری را با مشتریان خود داشته باشند. بدین منظور بانک ها باید انتظارات مشتریان و عوامل حفظ این رابطه بلندمدت را شناسایی و ۱در جهت تعامل پایدار با مشتریان از طریق جلب اعتمادشان از طریق ارتقاء سالمت فرهنگی کارکنان خود گام بردارند . هدف از انجام این پژوهش رابطه سلامت فرهنگی با خدمات نظام بانکی در بانک ملی ایران میباشد. جامعه آماری تحقیق شامل کارمندان و مشتریان شعب منتخب بانک ملی ایران میباشند. نتایج این پژوهش نشان داد که فرهنگ انطباقی، فرهنگ سازگاری و فرهنگ ماموریتی کارکنان با مشتریان با بهبود خدمات بانکی در بانک ملی ایران رابطه معناداری دارد.

سلامت ، نظام ، فرهنگ ، حسابداری.