سهیلا صالح پور - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
سجاد مهدی نژاد - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی _ موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی کوشیار
شاهین توحیدی کلورزی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی _ موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی کوشیار

اینترنت ها فرصت های بزرگ را در بخش های مختلف از جمله تجارت ایجاد کرده و به محرک اصلی رشد تبدیل شده است. انواعگسترده فروش اینترنتی و کالاهایی که قابلیت فروش دارند، بازارهای فروش کالا را از نظر جغرافیایی تغییر می دهد و تاثیر میگذارد بر روش های عرضه و فروش کالاها همچنین، باعث ایجاد یک جابجایی عمده در توازن قدرت میان کسب و کارها و مصرفکنندگان می شود. از طریق اینترنت می توان به راحتی محصولی را از هر مکان و در هر زمان خرید و فروش کرد. به همین منظوردر این پژوهش به بررسی بازاریابی رسانه های اجتماعی بر جذب و وفاداری کسب و کارهای آنلاین پرداخته است. ابزار جمع آوریداده ها در این پژوهش پرسشنامه می باشد که از طریق روش لیکرت نمره دهی شده و پایایی آن از طریق آلفا کرونباخ سنجیدهشده است. روش پژوهش حاضر، تحلیل توصیفی داده های پژوهش و تحلیل استنباطی می باشد با استفاده از آزمون های خطی وناپارامتریک (به وسیله نرم افزار SPSS۲۵ و PLS )، مورد سنجش قرار گرفته است. نتایج تحقیق نشان داد که بین بازاریابی رسانههای اجتماعی و جذب و وفاداری مشتری ارتباط معنادار است و تاثیر آن بر بازاریابی رسانه های اجتماعی بر جذب وفاداری مشتریرا نشان می دهد. یک واحد تغییر در رسانه های اجتماعی، باعث افزایش واحدی در جذب و وفاداری مشتری خواهد شد

بازاریابی،رسانه های اجتماعی، جذب و وفاداری مشتری، کسب و کار آنلاین