شهنام جباری - دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی دانشگاه آزاد اسلامی تهران جنوب
منصور حجازی - دانش آموخته کارشناسی صنایع چوب
مهین حنیفه پور - دانش آموخته دکتری تخصصی دانشکده منابع طبیعی دانشگاه تهران
بهنام جباری - دانش آموخته کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی ابهر

امروزه، رضایت مندی شهروندان یکی از ابزارهای عمده در سنجش عملکرد شهرداری ها محسوب می شود. از این رو، دراین مقاله تلاش میشود که با استفاده از نظرات شهروندان، میزا ن رضایت آنان از عملکرد شهرداری باقرشهر موردسنجش قرار گیرد تا بتوان از این رهگذر، با شناخت نقاظ قوت و ضعف عملکرد شهرداری، راهکارهایی جهت بهبودبررسی میزان و عوامل موثر « عملکرد این سازمان و افزایش رضایت شهروندان ارایه نمود. هدف اصلی و کلی این طرحبر رضایت شهروندان باقرشهر از خدمات ارایه شده توسط شهرداری باقرشهر می باشد. این تحقیق به لحاظ هدفکاربردی و به لحاظ ماهیت توصیفی تحلیلی و از نوع پیمایشی با استفاده از ابزار پرسش نامه بوده است. پایایی ابزارتحقیق برپایه ضریب آلفای کرونباخ برای پرسش نامه ۰/۷۰ به دست آمده است. سپس با استفاده از نرم افزار spss داده و ترافیکی ۲/۸۶ میباشد که حداکثر میانگین مربوط به بهبود عبور و مرور شهری برابر ۳/۱۰ در رتبه اول و حداقل میانگین مربوط به احداث سرویس های بهداشتی در سطح شهر برابر ۲/۴۶ در رتبه ۱۰ قرار دارند. نتیجه ضریب همبستگی نشان می دهد که رابطه ی رضایت شهروندان با رضایتمندی از کیفیت خدمات عمرانی و ترافیکی شهریمثبت و معنادار بود (سطح معناداری کمتر از ۰/۰۵ بود). همبستگی مثبت بیانگر این است که، هرچقدر کیفیت خدمات عمرانی و ترافیکی شهری بهتر باشد، رضایت شهروندان بیشترمی شود. میزان اثر رضایتمندی از کیفیت خدمات عمرانی و ترافیکی شهری بر رضایت شهروندان برابر ۰/۵۶۹ بود.

رضایتمندی، شهروندان، ترافیکی، عمرانی، باقرشهر