امیرمهدی اکبری مطلق - کارشناسی ارشد مدیریت دولتی-گرایش توسعه منابع انسانی دانشگاه ولایت ایرانشهر

پیشرفت های روزافزون در عرصه ی علوم پزشکی و همچنین افزایش آگاهی و انتظارات مراجعین، سازمانهای ارائه کننده ی خدمات سلامت را به محیط های مشتری گرا و رقابتی تبدیل کرده است. لذا این سازمان ها برای توسعه و تداوم فعالیت های خود، به ارتقای کیفیت خدمات همراه با هزینه-اثربخشی آن می اندیشند و این ممکن نخواهد بود مگر از طریق جلب رضایت مشتریان. در این مقاله با توجه به اهمیت کیفیت ارائه ی خدمات و نقش آن در رضایتمندی مراجعین به مراکز پزشکی جهت دریافت خدمات درمانی به بررسی رضایتمندی مراجعین از کیفیت ارائه ی خدمات بهداشتی-درمانی در دانشگاه علوم پزشکی ایرانشهر پرداخته می شود. این مطالعه از نوع مطالعات مدیریت سیستم بهداشتی است که به صوت مقطعی انجام شده است. جمعیت مورد مطالعه افراد مراجعه کننده به دانشگاه علوم پزشکی ایرانشهر بودند که برای دریافت خدمات به این دانشگاه مراجعه کرده بودند. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران ۳۸۳ نفر تعیین گردید. برای جمع آوری اطلاعات از ابزارServequal استفاده شد. بر اساس ادراک دریافت کنندگان از خدمات بهداشتی-درمانی، مطلوبترین بعد از لحاظ کیفیت، بعد تضمین خدمت بود و نامطلوبترین بعد از لحاظ کیفیت از دیدگاه دریافت کنندگان خدمت بعد همدلی بود.

رضایتمندی مراجعین، کیفیت خدمات، ادراک مراجعین، انتظارات مراجعین، دانشگاه علوم پزشکی ایرانشهر