سپیده عباسی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
حوریه عباسی - کارشناس ارشد شیمی

در ادبیات با مرتبط با چابکی، بیان شده است که ابزار دستیابی و عناصر اساسی شکل گیری به چابکی در سازمان، قابلیت های پویا هستند بر اساس معدود تحقیقاتی که به معرفی قابلیت پویا در محیط های به سرعت در حال تغییر صورت گرفته است میتوان به قابلیت های پویایی نظیر شایستگی های فناوری اطلاعات و زیرکی بازار اشاره نمود. در مقاله حاضر به بررسی اثرات فناوری اطلاعات بر چابکی مشتری با نقش میانجی مدیریت دانش مشتری پرداخته شده است. فناوری اطلاعات از برنامه های به هنگام و ایجاد ارتباطات اطلاعاتی و کاهش هزینه ها در سازمان پشتیبانی می کند. فناوری اطلاعات علاوه بر نفوذ مثبت بر کار کرد سازمان، بر پتانسیل کارکرد شرکت اثرگذار بوده و مکانیزمی را برای ذخیره، دسترسی و تقسیم کار آمد اطلاعات ارائه میدهد. کاربرد فناوری اطلاعات در سازمان باعث بهره برداری سازمان از انعطاف پذیری زنجیره ی ارزش سازمان در نتیجه ی چابکی و در اخر افزایش مزیت رقابتی سازمان می گردد. از لحاظ روش شناسی این تحقیق از نظر هدف کاربردی است و از نظر ماهیت تحقیق توصیفی- پیمایشی می باشد. برای گردآوری اطلاعات نظری از روش کتابخانه ای و برای گردآوری اطلاعات داده ها از روش میدانی و پرسشنامه استفاده شده است. قلمرو مکانی تحقیق شرکت گلنان پوراتوس می باشد.برای تجزیه و تحلیل داده ها از دو روش آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. بر این اساس آمار توصیفی شامل فراوانی جمعیت نمونه از نظر جمعیت، تحصیلات و سابقه کاری و میانگین، واریانس، انحراف معیار، مد، میانه بود. برای استفاده از آمار استنباطی، در ابتدا به منظور بررسی توزیع داده های تحقیق (نرمال بودن یا نرمال نبودن) از آزمون کلموگروف- اسمیرنف استفاده شد. بر طبق آزمون، توزیع داده ها تحقیق نرمال نمی باشد و از روش ناپارامتریک و معادلات ساختاری استفاده شده است. پس از بررسی بارهای عاملی و آزمونهای مربوط به مدل معادلات ساختاری نتیجه حاصله گویای این بود که فناوری اطلاعات با توجه به نقش میانجی مدیریت دانش مشتری بر چابکی با توجه به آماره آزمون t که برابر ۱۳/۵۴۶ می باشد دارای تاثیر معنادار بوده و در نتیجه فرضیه مربوطه مورد پذیرش قرار می گیرد. همچنین با توجه به نتایج تخمین مدل تمامی فرضیه های تحقیق درسطح اطمینان ۹۵ درصد مورد پذیرش قرار گرفته اند.

فناوری اطلاعات، چابکی مشتری، مدیریت دانش، احساس مشتری، فرایند محور