بهنام گیلانی نیای صومعه سرائی - استادیار گروه حسابداری، واحد رودسر و املش، دانشگاه آزاد اسلامی، رودسر، ایران
امین زارع مسلمان کهنه سری - دانشجوی کارشناسی مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رودسر و املش، رودسر، ایران

این پژوهش با هدف توسعه مدل وفاداری برند در شرکت های صنعتی مبتنی بر ارزیابی جنبه های عقلانی و عاطفی وفاداری شد. جامعهتحقیق کلیه مشتریان شرکت های صنعتی استان گیلان بودند، تعداد نمونه ۴۸۳ نفر از مشتریان شرکتهای صنعتی استان گیلان درنظر گرفته شد، که به همین تعداد پرسشنامه جهت پاسخگویی توزیع و جمع آوری گردید. اطلاعات گردآوری شده توسط پرسشنامه هابه وسیله نرم افزار SPSS۲۴ و AMOS۲۴ با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. تجزیه وتحلیل اطلاعات جمع آوری شده از پرسشنامه های پژوهش نشان داد که کیفیت عقلانی برند تاثیر مثبت و معناداری بر رضایتمشتری، وفاداری برند و ارزش ادراک شده دارد، لذا با افزایش کیفیت عقلانی برند، متغیرهای رضایت مشتری، وفاداری برند و ارزشادراک شده افزایش می یابد. روابط عاطفی برند تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتری، وفاداری برند، ارزش ادراک شده و کیفیتعقلانی برند دارد، لذا با افزایش روابط عاطفی برند، متغیرهای رضایت مشتری، وفاداری برند، ارزش ادراک شده و کیفیت عقلانی برندافزایش می یابد. ارزش ادراک شده تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتری دارد. رضایت مشتری تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداریبرند دارد.

ارزش ادراک شده، رضایت مشتری، وفادارای برند