محمدجواد زمانیان - دانشجوی کارشناسی ارشد،دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی ، واحد همدان،ایران
جواد نیک نفس - استادیار، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی ، واحد همدان،ایران

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر مدیریت ارتباط جمعی،جهت گیری بازار اجتماعی رابطه ای،دلبستگی مشتری و اعتمادبه برند بر وفاداری برند در بانک مسکن شهر همدان انجام شد. به لحاظ روششناختی هدف این پژوهش کاربردی بوده و ازنظر ماهیت کمی و از لحاظ روش، توصیفی-پیمایشی بوده است. جامعه آماری در این پژوهش عبارت است از کلیه مشتریانبانک مسکن شهر همدان که به صورت نامحدود در نظر گرفته شدند. روش نمونه گیری تحقیق جهت مشتریان روش دردسترس بود که برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران تعداد ۳۸۴ نفر از مشتریان انتخاب شدند و به پرسشنامه ها پاسخگفتند. ابزار جمع آوری داده ها در این تحقیق از طریق پرسشنامه ای است که در مقاله بیس اقتباس اشاره شده است. تجزیه وتحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS و پی ال اس بوده است. نتایج نشان داد که مدیریت ارتباط جمعی بر دلبستگی مشتری، وفاداری برند و اعتماد به برند در بانک مسکن شهر همدان تاثیر دارد، اما جهت گیری بازاریابی رسانه ای بر دلبستگیمشتری در بانک مسکن شهر همدان تاثیر ندارد. همچنین جهت گیری بازاریابی رسانه ای بر وفاداری و اعتماد به برند در بانکمسکن شهر همدان تاثیر دارد. از سویی دلبستگی به برند بر وفاداری و اعتماد برند تاثیر داشت و اعتماد برند بر وفاداری به برندنیز تاثیر مثبت و معناداری داشته است.

مدیریت ارتباط جمعی،جهت گیری بازار اجتماعی رابطه ای، دلبستگی مشتری، اعتماد به برند، وفاداری برند، بانک مسکن شهر همدان