فاطمه هادیان - کارشناس ارشد مدیریت دولتی گرایش بودجه و مالیه عمومی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد قائمشهر

تحقیق حا ضر با هدف تبیین رابطه ارائه خدمات الکترونیکی با میزان شهرت سازمانی در شعب بانک ملت ا ستان مازندرانانجام شده است. بدین منظور از بین کلیه ۳۹۶ نفر کارکنان بانکهای ملت استان مازندران با استناد به فرمول کوکران تعداد۱۹۵ نفر، به شیوه تصادفی طبقه ای انتخاب شده و پرسشنامه استاندارد ۵۴ سوالی (پر سشنامه استاندارد خدمات الکترونیکیبانکی وینگ، ۲۰۰۶ و پرسشنامه استاندارد شهرت سازمانی فومبران و ونریل، ۲۰۱۳) در اختیار آنها قرار گرفت. جهت بررسیروایی پرسشنامه از شاخص KMO و آزمون بارتلت، و جهت بررسی پایایی از آلفای کرونباخ استفاده شد، لذا پرسشنامه ازروایی و پایایی لازم برخوردار میبا شد. روش تحقیق مورد ا ستفاده در این تحقیق، روش تحقیق تو صیفی- پیمایشی بوده وبرای تجزیه وتحلیل داده های حاصله، از ابزارهای آماری نظیر آزمون همبستگی اسپیرمن، رگرسیون چندگانه و آزمون فریدمندر نرم افزار SPSS استفاده شده ا ست. نتایج حاصل از آزمون فرضیه های تحقیق نشان داد که ارائه خدمات الکترونیکی وتمامی مولفه های آن شامل خودکارآمدی، کامل بودن، در دسترس بودن، محرمانگی، پا سخگو بودن و جبران خدمات دارایرابطه ی مثبت و معناداری با میزان شهرت سازمانی در شعب بانک ملت استان مازندران می با شند و از بین مولفه های ارائهخدمات الکترونیکی مولفه ی محرمانگی با ۴۹۷ / ۰ بیشترین و جبران خدمات با ۰۸۹ / ۰ کمترین تاثیر را بر میزان شهرتسازمانی دارند.

ارائه خدمات الکترونیکی، میزان شهرت سازمانی، شعب بانک ملت استان مازندران