اکبر بهمنی - گروه مدیریت ،دانشگاه پیام نور،تهران،ایران
علیرضا منتظری - گروه مدیریت،دانشگاه پیام نور،دلیجان،ایران و نویسنده مسئول مکاتبات

حس فرسودگی یا BurnOut یک نوع خستگی مفرط در جنبه های احساسی، روانی و جسمی ست که می تواند دلایلمختلفی داشته باشد . با توسعه روزافزون اقتصاد و افزایش رقابت میان ارائه دهندگان خدمات، مدیریت احساسات در محل کار به طورفزاینده ای مهم شده است. بازیگری ظاهری و بازیگری عمیق به عنوان راهبردهای نیروی کار احساسی مطرح می شوند که افراد بااستفاده از آنها سعی می کنند احساسات خود را در محیط کار مهار نمایند .تحقیق حاضر بر اساس هدف، یک تحقیق مروری و کاربردی و بر اساس شیوه اجرا یک تحقیق کتابخانه ای است. روشجمع آوری داده ها در این پژوهش ازنوع کتابخانه ای است که بوسیله مطالعه کتب و مقالات از سایت های اینترنتی و پایگاه هایمعتبر داخلی و خارجی جمع آوری گردیده است. محقق برای تحلیل مبحث ابتدا مسئله تحقیق را بیان و به تشریح مباحث نظری پرداختهو به جمع بندی نظرات اندیشمندان در خصوص فرسودگی احساسی پرداخته و در نهایت به این نتیجه رسیده که احساسات ایجادشدهمیان کارمند و مشتری، روی ارزیابی های کیفیت خدمات، حفظ مشتری و نظر کلی وی نسبت به سازمان تاثیر می گذارد و در اینراستا سازمانی مزیت رقابتی دارد که کارکنان آن بتوانند احساسات خود را در راستای ماموریت و اهداف سازمانی هدایت و کنترل نمایند.

فرسودگی روانی، فرسودگی ذهنی ، فرسودگی فیزیکی