فاطمه میرآشه - دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، پردیس بین المللی کیش دانشگاه تهران
مهرداد استیری - استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

نقش و اهمیت رفتارهای مشارکتی مشتریان در صنایع خدمات محوری همچون گردشگری و مهمان نوازی در پژوهش های پیشینمورد تاکید فراوان قرار گرفته است. بر این مبنا ارائه دهندگان خدمات گردشگری همچون هتل ها باید نقش منصفانه بودن خدمات(عدالت) را در تاثیرگذاری بر رفتارهای نقش آفرینی مشتریان درک کنند، چرا که این نقش ها در سال های اخیر تکامل یافته اند واکنون فقط محدود به رفتار خرید مجدد یا تبلیغات شفاهی مثبت نیستند. مشتریان امروزی قادرند به طور فعالان ه در خل ق و ارائه خدماتمشارکت نمایند. هدف از این پژوهش، بررسی عدالت ادراک شده در رفتارهای مشارکت مشتری در صنعت هتلداری می باشد. دراین پژوهش پس از مرور مختصر ادبیات، پیشینه مرتبط، مورد بررسی و تحلیل قرار گرفته است. در این پژوهش ، با توجه به مبانینظری و مطالعات تجربی گذشته، یک مدل مفهومی پیشنهادی برای تبیین روابط میان متغیرهای مورد بحث و انجام پژوهش هایتجربی آتی پیشنهاد شده است.

عدالت ادراک شده، رفتارهای مشارکت مشتری، صنعت هتلداری