میثم وزیریان - دکترای حرفه ای مدیریت کسب و کار، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران

پژوهش حاضر با هدف تاثیرپذیری اعتماد مشتریان موسسه اعتباری ملل شهر تهران از فن آوری اطلاعات(IT) انجام شده است. این پژوهش کاربردی بوده و از نظر روش توصیفی می باشد. جامعه آماری پژوهش را کلیه کارکنان شعب موسسه اعتباری ملل شهر تهران تشکیل می دهند که بر اساس فرمول کوکران ۲۶۵ نفر به صورت نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته است که روایی آن توسط اساتید و خبرگان مورد تایید قرار گرفته و پایایی ابزار از طریق اندازه گیری آلفای کرونباخ سنجیده شده است. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده شده است. نتایج پژوهش حاکی از آن است که همه فرضیه ها مورد تایید قرار گرفته و مولفه های فن آوری اطلاعات بر اعتماد مشتریان در موسسه اعتباری ملل شهر تهران تاثیرگذار است.

فن آوری اطلاعات، اعتماد مشتریان، موسسه اعتباری ملل شهر تهران.