رامین انصاری - گروه مهندسی عمران، دانشگاه بین المللی امام خمینی(ره)، قزوین، ایران
سید علی بنی هاشمی - گروه مهندسی صنایع، دانشگاه پیام نور، ایران

در چرخه حیات پروژه های صنعت ساخت وساز، عوامل بسیاری نقش دارند که منابع و به تبع آن روابط انسانی محور اصلی پیشرفت فعالیت هاست بنابراین تضاد منافع بین ذینفعان در پروژه های این صنعت مساله ای بدیهی و چالش برانگیز است. دعاوی از مهم ترین عوامل موثر بر عدم تامین اهداف پروژه هستند. مهم ترین نتیجه ادعاها، تاخیر و سرریز هزینه ها در پروژه های صنعت ساخت است. از این رو در این تحقیق سعی شده است تا با رتبه بندی علل ایجاد دعاوی و تحلیل اثرات آنها بر شاخص های کلیدی عملکرد، گامی جهت بهبود عملکرد پروژه ها برداشته شود. در این پژوهش، نخست به شناسایی عوامل ایجاد ادعا در پروژه های آبفا و عوامل کلیدی موفقیت در پروژه ها پرداخته شده است. سپس با توزیع پرسشنامه بین خبرگان، ضریب اهمیت عوامل کلیدی موفقیت با روش SWARA فازی محاسبه گردید. نتایج وزن دهی نشان داد که از بین ۱۰ عامل کلیدی موفقیت، عوامل زمانبندی، ایمنی و سلامت، و هزینه دارای ضریب اهمیت اول تا سوم هستند. در ادامه رتبه بندی علل ایجاد ادعا براساس عوامل کلیدی موفقیت و روش TOPSIS فازی انجام گرفت. نتایج نشان داد که عوامل تاخیرات، تغییرات، دستور تسریع، کار اضافی، تغییر شرایط کارگاهی و در نهایت، ابهام در شرایط قراردادی دارای رتبه های اهمیت اول تا ششم هستند. نتایج این پژوهش می تواند با درنظرگرفتن کلیه عوامل موثر در بروز ادعا،زمینه های جلوگیری از هدررفت سرمایه های انسانی و فیزیکی و همچنین اتمام به موقع و با کیفیت پروژه ها را تضمین نماید.

پروژه های صنعت ساخت, مدیریت عملکرد, مدیریت دعاوی, روش SWARA فازی, روش TOPSIS فازی