سیمین کریمی نژاد - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت رفتار سازمانی، موسسه آموزش عالی قدیر لنگرود، لنگرود، ایران
سیدوحید حسینی پور - استادیار گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی قدیر لنگرود، لنگرود، ایران

هدف: این پژوهش با هدف بررسی دو متغیر رضایت شغلی و تعهد کارکنان بر ایجاد مشتریان وفادار در مجتمع های ورزشی شرق استان گیلان صورت گرفت.روش پژوهشی: این پژوهش از حیث ماهیت از نوع کاربردی است و بر اساس ماهیت و روش گردآوری داده ها، یک پژوهش توصیفی پیمایشی است. برای انجام این پژوهش، به دو مجتمع ورزشی در شهرهای لنگرود و آستانه اشرفیه و به دو مجتمع ورزشی در شهر لاهیجان مراجعه شد و حجم نمونه ۷۵ نفر محاسبه شد. ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش، پرسش نامه ی محقق ساخته ای بود که با بررسی مبانی نظری و پیشینه پژوهش و شناخت مهم ترین شاخص های اثر گذار بر متغیرهای پژوهش، طراحی شد. تجزیه و تحلیل اطلاعات نیز با استفاده از آزمون های رگرسیون و نرم افزار SPSS صورت گرفت.یافته ها: نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که هم رضایت شغلی و هم تعهد کارکنان آن ها بر نحوه ی برخورد آن ها با مشتری و تاثیر گذاری بر جذب مشتری و در نهایت ایجاد مشتریان وفادار اثر گذار است. نتایج پژوهش نشان داد که عوامل مختلفی نظیر کافی بودن حقوق و مزایا،تشکر و قدردانی از زحمات پرسنل،وجود اطمینان و شایسته پروری در مجوعه،حمایت مدیران از کارکنان،و داشتن امنیت شغلی،همگی به عنوان عوامل اثر گذار در رضایت شغلی،بر جذب مشتری وفادار اثرگذارند. در این بین فاکتور اقتصادی یعنی،کافی بودن مزایا و داشتن امنیت شغلی مهم ترین شاخص های اثرگذار شناخته شدند.نتیجه گیری: تعهد کارکنان چه به صورت داشتن حس تکلیف،چه به صورت وابستگی عاطفی و چه به صورت هزینه بر دانستن ترک مجموعه بر جذب مشتری وفادار اثر گذار است که در این بین،داشتن حس تکلیف بیشترین اثر گذاری را به خود اختصاص داد.

رضایت شغلی، تعهد کارکنان، مشتری وفادار، مجتمع ورزشی