مژگان اکبریان - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی دانشگاه امام رضا (ع) مشهد مقدس
مهدی اصفهانی - استاد و عضو هیات علمی گروه علوم ورزشی دانشگاه امام رضا (ع) مشهد مقدس

؛۱. مقدمه: صنعت گردشگری ورزشی جزء صنایع خدماتی محسوب می شود، در این نوع صنایع حفظ مشتری مهم تر از جذب مشتریان جدید است. این مقاله بامروری بر مطالعات صورت گرفته در حوزه کیفیت خدمات گردشگری در گردشگران ورزشی به چالش ها، تنگناها و کمبودهای موجود در مسیر ارائه خدمات، اشاره دارد. . ۲روش شناسی: جستجوی مقالات در پایگاه های اطلاعاتی معتبر مانند گنج، نورمگز، SID با جستجوی کلمات کلیدی کیفیت خدمات، گردشگران ورزشی، رضایت مندی گردشگران، روی ۳۱ مقاله فارسی از سال های ۱۳۸۷ تا ۱۴۰۰ و همچنین با جستجوی کلمات کلیدی service quality ، Sport tourism ، satisfaction of tourists در پایگاه داده google scholar تعداد ۲۲ مقاله لاتین ازسال های ۱۹۹۹ تا ۲۹۱۰ یافت شد. ۳.یافته ها: این پژوهش روی محورهای وفاداری گردشگران ورزشی، رضایت مندی گردشگران و بازدیدمجدد گردشگران ورزشی صورت گرفت. تعدادی از پژوهشگران پیشنهاد دادند که برای بالارفتن سطح رضایت باید کیفیت امکانات عمومی و رفاعی بیشتر مورد توجه قرارگیرد، عده ای دیگر به این نتیجه رسیدند که باید با توجه به میزان تاثیرابعاد کیفیت خدمات بر رضایت گردشگران بیشترین تمرکز برای بهبود، پاسخگویی، همدلی، قابلیت اعتماد، صرفه اقتصادی و تضمین صورت گیرد. بعد آخر معتقد بودند که درک گردشگران ورزشی ازتصویر مقصد بر قصد بازدید مجدد آنها تاثیر مثبت معنی داری دارد. ۴. نتیجه گیری: ارائه خدمات با کیفیت، شاید از مهمترین عناصری باشد که موجب رضایت گردشگران ورزشی می شود، فقط سازمان هایی می توانند این خدمات را به طور پایدار ارائه دهند که در مورد مراجعه کنندگان از نگرش جامعی برخوردار بوده و تعهد عمیقی به آنان داشته باشند.

کیفیت خدمات ، صنعت ، گردشگرورزشی، رضایت مندی