فرزانه قربانلو - کارشناسی ارشد مهندسی فن آوری اطلاعات، گرایش تجارت الکترونیک، کارشناس نرم افزار اداره معاونت شهرسازی شهرداری شیراز

سازمان کامپیوتری شهرداری شیراز، یکی از توابع شهرداری شیراز بوده که مسوولیت اصلی آن ارائه خدمات رایانه ای اعم از نرم افزاری و یا سخت افزاری به توابع زیر مجموعه شهرداری می باشد. در این مقاله به بررسی و تحلیل داده های استخراج شده از تماس های حوزه های مذکور با واحد Call Center ، بانک اطلاعاتی سیستم سامان شبکه با استفاده از داده کاوی پرداخته شده است . جهت تجزیه و تحلیل و کاوش داده ها ی مربوط برای بررسی مشکلات نرم افزاری کامپیوترهای حوزه های شهرداری از روش خوشه بندی ((Clustering، K-means و نرم افزار Rapid miner استفاده شده است . برای بدست آوردن دسته بندی ، خوشه های مختلف جهت تعیین حوزههای شهرداری در مواجه با مشکلات نرم افزاری و تعیین راهکار جهت برطرف شدن ایرادات و ارائه راهکارهای جالبی در پیش بینی و به حداقل رساندن تماسها مورد بررسی قرار گرفت . همجنین تجزیه و تحلیل با استفاده از آزمون دیویس بولدین انجام شده است .

Call Center، Clustering، k-means، Rapid miner