سهراب قرائی مقدم - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد تربت حیدریه، تربت حیدریه

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر مشارکت مشتری بر عملکرد مرتبط با برند با نقش میانجی خلق ارزش مشتری (مورد مطالعه: کاربران اینستاگرام شهرستان تربت حیدریه) بود. این تحقیق توصیفی از نوع کاربردی و به روش پیمایشی به انجام رسیده است. جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه کاربران اینستاگرام شهرستان تربت حیدریه در سال ۱۴۰۱ میباشد لذا با توجه به اینکه حجم جامعه مشخص نمی باشد تعداد ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه آماری در نظر گرفته شد که به شیوه تصادفی ساده انتخاب شد. در این پژوهش برای جمع آوری اطلاعات متغیرهای مشارکت مشتری، عملکرد مرتبط با برند و خلق ارزش مشتری از پرسشنامه استاندارد کارلسون و همکاران (۲۰۱۸) استفاده شد. ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه ها به ترتیب برابر با ۰,۸۹، ۰,۸۷ و ۰,۹۲ بدست آمد. روایی محتوایی پرسشنامه به تایید استاد راهنما رسید. داده ها در دو قسمت آمار توصیفی (سن، تحصیلات، جنسیت و سابقه کاری) و آمار استنباطی (نرمال بودن داده ها، ضریب همبستگی و روش معادلات ساختاری) بوسیله نرم افزارهای Spss۲۶ و Smartpls۳ تجزیه و تحلیل شد. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد مشارکت مشتری بر عملکرد مرتبط با برند و خلق ارزش مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد. خلق ارزش مشتری بر عملکرد مرتبط با برند تاثیر مثبت و معناداری دارد و همچنین خلق ارزش مشتری تاثیر مشارکت مشتری بر عملکرد مرتبط با برند کاربران اینستاگرام شهرستان تربت حیدریه را میانجی گری جزئی میکند.

مشارکت مشتری، عملکرد مرتبط با برند، خلق ارزش مشتری