محدثه نوری فرد
الهام مقدم نیا

امروزه با توجه به تمرکز جامعه جهانی بر حوزه خدمات فناوری اطلاعات و حرکت سازمانهای بزرگ به سمت سودآوری از طریق ارائه خدمات متناسب با نیازهای سازمان و بازارهای کسب وکار، لازم است سازمانها به پروژههای مربوط به این حوزه بیش از پیش توجه کنند؛ بدین جهت ، شناسایی و انتخاب شاخص های خدمات فناوری اطلاعات و ارزیابی این خدمات و پروژه ها، از جمله روش های موثر بر افزایش سودآوری و اثربخشی فناوری اطلاعات در سازمانهاست که جز اهداف بررسی شده در این پژوهش می باشد. به همین دلیل پس از شناسایی شاخص های موثر در انتخاب پروژه ها و خدمات فناوری اطلاعات، به طراحی سیستم پشتیبان تصمیم گیری و همچنین تحلیل هایی به منظور بررسی میزان حساسیت معیارهای مختلف در برابر تغییر و نیز، میزان تاثیری که هر یک از آنها بر نتایج نهایی رتبه بندی دارند توسط این سیستم صورت گرفت . در اینجا بر چگونگی مزایای عملیاتی ، و موقعیت استراتژیک سازمانهای فناوری اطلاعات تمرکز شده، به ویژه اینکه چگونه سطح بلوغ همسویی کسب وکار فناوری اطلاعات با افزایش پذیرش کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات تکامل یافته است . نتایج نشان می دهد که با افزایش پذیرش کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات ، تعداد مزایای عملیاتی تحقق یافته و همچنین سطوح بلوغ کسب و کار این حوزه افزایش یافته است . این نشان می دهد که هر چه اجرای این استاندارد بیشتر باشد، منافع عملیاتی و استراتژیک برای سازمان بیشتر می شود.یک نیاز کلیدی برای ارائه دهندگان خدمات، تعریف ، مدیریت و ارائه فناوری اطلاعات ، خدماتی برای پشتیبانی موثر از اهداف تجاری و نیازهای مشتری است . چندین مدل مرجع فرآیند برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به عنوان زیرساخت فناوری اطلاعات پدید آمده است و کتابخانه مذکور مدل مرجع به عنوان استاندارد بالفعل برای زیرساخت فناوری اطلاعات پذیرفته شده است . این مقاله به معرفی روش برای پیاده سازی کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات که بر اساس چرخه حیات مدیریت فرآیند کسب و کار و مدل سازی شبیه سازی کاربرد روش برای اجرای فرآیند مدیریت حادثه ارائه شده است .

کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات، خدمات فناوری اطلاعات، سیستم پشتیبانی تصمیم ،استاندارد ITIL، ITSM