فروز رستمی - دانشجوی مدیریت کسبوکار گرایش رفتار سازمانی و منابع انسانی، دانشگاه علم و فرهنگ، تهران
بهزاد مشعلی - دانشیار، دانشگاه علم و فرهنگ، تهران

تحقیق حاضر به بررسی تاثیر شایستگی منابع انسانی بر وفاداری مشتریان رستورانهای منطقه ۴ شهر کرج پرداخته است . نوع تحقیق با توجه به اهداف، کاربردی و بر اساس طرح تحقیق ، به روش توصیفی - پیمایشی انجامشده است . جامعه آماری این تحقیق کارکنان رستورانهای منطقه ۴ شهر کرج بودند که به دلیل جامعه آماری نامحدود، از فرمول جامعه نامعین کوکران برای تعیین حجم نمونه استفاده شده است که تعداد آن ۹۶ نفر محاسبه شد. برای گردآوری دادهها از پرسش نامه محقق ساخته شایستگی منابع انسانی شامل ۵۰ پرسش و وفاداری مشتریان شامل ۱۳ پرسش استفاده شده است . فرضیه ها از طریق همبستگی و آزمونهای معناداری بررسی شدند. تحلیل ها از طریق نرم افزار SPSS و Smart PLS صورت پذیرفت . یافته ها حاکی از آن است که شایستگی منابع انسانی به واسطه متغیرهای دانش ، مهارت و توانایی منابع انسانی بر وفاداری مشتریان رستورانهای منطقه ۴ شهر کرج تاثیرگذار است .

شایستگی منابع انسانی ؛ دانش منابع انسانی ؛ مهارت منابع انسانی ؛ توانایی منابع انسانی ؛ وفاداری مشتریان.