مراد مسافری - موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی- غیر دولتی راه دانش بابل
هومن شبابی - موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی- غیر دولتی راه دانش بابل
سیدمحمد حسینی - موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی- غیر دولتی راه دانش بابل

دراین پژوهش ما به بررسی میزان ارتباط مدیریت ارتباط با مشتری با متغیرهایی نظیر کیفیت خدمات سازمان و وفاداری مشتریان نسبت به شرکت آناتا پرداختیم . ضمنا در نظر داریم بررسی کنیم که این فرایند تا چه حد میتواند به پیشبرد اهداف این شرکت یاری رساند. روش جمع آوری اطلاعات به صورت میدانی می باشد. ابزار گردآوری اطلاعات به صورت پرسشنامه های استاندارد می باشد. که با پخش کردن این پرسشنامه بین نمونه آماری داده های خود را جمع آوری کردیم . بدین منظور برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار Spss و Pls استفاده شده است . جامعه آماری این پژوهش از مشتریان دائمی شرکت آناتا و افراد عادی در ۴ استان گلستان، مازندران، گیلان و اردبیل انتخاب گردیده است . تعداد نمونه های جامعه آماری مورد نظر ۲۶۰ مورد بوده است که از روش نمونه گیری تصادفی ساده و آزمون دو جمله ای استفاده شده است . در پژوهش حاضر به بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مشتری با تعدیل کننده مدیریت تسهیم دانش (مورد مطالعه شرکت آناتا)پرداخته شده است .