محمدابراهیم بخشنده - استادیار گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قائمشهر، قائمشهر، ایران

در دنیای رقابتی کنونی تجارت و کسب وکار به طور معمول، نام های تجاری بعنوان ابزاری در جهت دستیابی به اهداف بازاریابی، نظیر توسعه سهم بازار یا افزایش تعداد خرید مصرف کنندگان قلمداد می شوند. با توجه به نقش مدیریت نام و نشان تجاری در بازاریابی و توسعه فروش کالا و خدمات، در این تحقیق نقش و تاثیر مدیریت نام و نشان تجاری بر رفتار مشتریان و وفاداری آنها در صنعت بیمه کشور و برای شرکت بیمه پاسارگاد در استان مازندران بررسی شد . اهدافی چون تاثیر نام و نشان تجاری بر جذب مشتری ، میزان شناخت مشتریان از نام و نشان تجاری شرکت بیمه پاسارگاد ،اهمیت نام و نشان تجاری شرکت و تعیین عوامل موثر بر موفقیت نام و نشان تجاری در بازار در این پژوهش مورد بررسی قرار گرفت. اطلاعات این تحقیق از ۸۶ شرکت بیمه پاسارگاد فعال در سطح استان در سال ۱۴۰۰ گردآوری شد. نتایج نشان داد که مشتریان شناخت کافی و مناسبی نسبت به مارک تجاری بیمه پاسارگاد در استان ندارند. نتایج آزمون نسبت دوجمله ای در خصوص قیاس مارک تجاری این شرکت نسبت به شرکتهای رقیب نشان داد که از این نظر قدرت رقابت کمتری نسبت به رقبا دارند. از دیگر یافته های اینکه کیفیت خدمات شرکتهای بیمه در اعتبار مارک یک شرکت اثر مثبت دارد. همچنین برای مشتریان اطمینان نسبت به مارک تجاری حائز اهمیت بوده و چنانچه مشتریان نسبت به آن اطمینان خاطر داشته باشند به آن مارک تجاری اهمیت بیشتری می دهند. رتبه بندی متغیرهای مربوط به عوامل موثر بر موفقیت نام و نشان تجاری براساس آزمون فریدمن نشان داد که توجه به کیفیت خدمات بیمه مهمترین عامل در این رتبه بندی است. توجه به تنوع خدمات بیمه ای و تبلیغات و استفاده از نقطه نظرات مشتریان در رتبه های بعدی قرار دارند.

نشان تجاری، بیمه، رفتار مشتریان