محمد ذهبی - ۱- دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی، سپیدان، ایران.

مطالعه رفتار مصرف کننده، تحت عنوان فرایندهای مربوط به انتخاب، خرید، محافظت و استفاده ویا دور انداختن کالاها، خدمات، تجارب یا ایده هایی برای برآوردن نیازهاو امیال است. رفتار مصرف کننده به مطالعه گرایش خرید مصرف کنندگان اشاره دارد. فردی که برای خرید می رود، لزوما به خرید محصولات مشخصی را بصورت ناگهانی و بی دلیل متوقف نمی کند. چندین مرحله وجود دارد که مصرف کننده طی می کند تا در نهایت محصولات در دسترس را از فروشگاه مربوطه خریداری کند. عوامل مختلفی چون عوامل فرهنگی، اجتماعی، شخصی یا روانشناختی بر تصمیم خرید افراد تاثیر می گذارد. امروزه در مباحث علوم اجتماعی از جمله بازاریابی، اهمیت متغیرهای رفتاری به عنوان عامل موثر، انکارناپذیر است. به بیانی دیگر، از آنجا که مصرف کنندگان نقطه عطف تمام فعالیتهای بازاریابی هستند، بازاریابی موفق با درک چرایی و چگونگی رفتار مصرف کننده آغاز می شود. در واقع رفتار مصرف کننده را رفتار کاربر هنگام استفاده از محصول مدنظرش می دانند. داشتن یک محصول عالی تنها شرط ثبات فروش بلندمدت نیست. مطالعه رفتار مصرف کننده برای بازاریابان از اهمیت بیشتری برخوردار است. چرا که آن ها می توانند انتظار مصرف کننده را از محصولات درک کنند. در واقع، این مطالعه به بازاریاب ها کمک می کند تا مشتری را به سمت خرید یک محصول سوق دهند. درک نیاز مصرف کنندگان در عرضه کالاهای مصرفی هم نقش اساسی دارد.

کلمات کلیدی: مصرف کنندگان، بازاریابی، محصول.