رضا واعظی - دانشگاه علامه طباطبایی
شهلا سهرابی - دانشگاه آزاد اسلامی

بسیاری از صاحب نظران معتقدند که مشروعیت دولت ها وابسته به میزان ارائه «خدمات عمومی» با کیفیت است. خدمات عمومی با هدف تامین منافع عامه انجام می شود و اگر دولتی قدرت انجام دادن این وظیفه را نداشته باشد شایستگی خود را از دست می دهد. مشروعیت دولت ها نه تنها به ماهیت خدماتی است که ارائه می دهند، بلکه به چگونگی ارائه آن ها نیز وابسته است. هدف از انجام این تحقیق بررسی جایگاه خدمات عمومی در سه دوره مدیریت دولتی(شبه پارادایم های مدیریت دولتی) و بررسی جایگاه خدمات عمومی و تعالی آن در عصر حاضر می باشد.  از این رو در این مقاله تلاش شده تا ضمن پرداختن به مفاهیم تعالی، خدمات عمومی و اصول حاکم بر آن، مرور مختصری بر سه دوره اصلی مدیریت دولتی، در فاصله زمانی دهه های پایانی قرن نوزدهم تا آغاز هزاره سوم یعنی مدل سنتی اداره امور دولتی(TPA)، مدیریت دولتی نوین(NPM) و خدمات عمومی نوین(NPS)،صورت پذیرد. همچنین ارائه خدمات عمومی در هر دوره مورد بررسی قرار گرفته و در خاتمه اهمیت خدمات عمومی  متعالی در عصر حاضر مطرح می شود.

تعالی خدمات عمومی, TPA.NPA, NPS