فاطمه خفاجه - دانشجوی کارشناسی ارشد، دپارتمان مهندسی صنایع ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات ، تهران ، ایران
امیر عزیزی - استادیار، دپارتمان مهندسی صنایع ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات ، تهران ، ایران

پیاده سازی EFQM در سازمان ها برای افزایش رقابت پذیری و بهبود عملکرد سازمان انجام می شود . از این رو، هدف این پژوهش مطالعه و بررسی پژوهش های پیشین در خصوص نحوه پیاده سازی EFQM و میزان اثر پیاده سازی EFQM بر روی عملکرد سازمانی می باشد . تمرکز اصلی این مطالعه بر روی نسخه ی جدید ۲۰۲۰ EFQM می باشد . همچنین سعی شده است از دو منظر مختلف نحوه ی پیاده سازی EFQM و میزان اثر آن بر روی تعالی سازمانی بررسی شود . یک منظر سازمان های خدماتی و منظر دوم ، سازمان های تولیدی هستند. روش مطالعه این تحقیق به صورت کتابخانه ای بوده ، به این ترتیب که پژوهش های پیشین در سالیان اخیر از سال ۱۳۹۳ تا ۱۴۰۲ در پایگاه های داده های معتبری همچون منابع خارجی , Science Direct Scopus MDPI ,و منابع داخلی ، مرکز جهاد دانشگاهی و سیویلیکا مورد بررسی و مطالعه قرار گرفت. سپس دسته بندی مقالات در حوزه خدماتی و تولیدی انجام شد .۲۱ مقاله مرتبط استخراج و بررسی شد. نتایج بررسی ها نشان می دهد که EFQM۲۰۲۰ اثر مطلوب تری نسبت به نسخه های قبل به روی تعالی سازمانی از حیث پایداری و ارزش آفرینی سازمانی می گذارد.

EFQM , تعالی سازمانی , ارزیابی عملکردی, سازمان خدماتی ,سازمان تولیدی