علیرضا راهداری - کارشناس ارشد مدیریت دولتی (تحول)، تهران، ایران
معصومه نعمتی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، تهران، ایران

سازمانها با استفاده از فناوری اطلاعات قادرند که وظایفشان را ساده تر انجام دهند و روش کار خود را متحول سازند. سازمانها با استفاده از فناوری اطلاعات کم کم به سمت مجازی شدن پیش می روند. صرفه جویی در هزینه، اجتناب از خطاهای انسانی، بهبود بخشیدن کارآیی و اثربخشی سازمانی ازجمله امتیازهای استفاده از فناوری اطلاعات در سازمانهاست. مهندسی مجدد کسب و کار روشی است که به ایجاد تغییر در سازمان کمک و فرایندهای جدید و شیوه های ۱نوین انجام کار را معرفی می کند. چهار عامل سازمان، مدیریت کیفیت فراگیر، منابع انسانی و فناوری اطلاعات روی فرایند مهندسی مجدد کسب و کار موثرند. در سازمانی که در آن فرهنگ خشک حکمفرماست و همه چیز باید توسط یک سرپرست پیشنهاد شود، تغییرات فرایند بسیار سخت تر صورت می گیرد. در این مقاله تعریف، تئوری، طراحی و پیاده سازی مهندسی مجدد و مدیریت کیفیت فراگیر و مقایسه آنها و همچنین نقش فن آوری اطلاعات درمهندسی مجدد آمده است.

فنآوری اطلاعات، مهندسی مجدد، مدیریت کیفیت فراگیر