الهام داداشی سلوکلایی - برون سازمانی
مریم السادات موسوی - برون سازمانی

زمینه و هدف: یکی از عوامل موثر در پایداری هر مقصد گردش گری سنجش رضایت مندی گردش گران از آن مقصد گردش گری است. یکی از رایج ترین روش ها برای تعیین میزان ارضای نیازها و خواسته ها از طریق خدمات ارائه شده توسط سازمان ها، سنجش رضایت مندی است. یکی از مهم ترین خدمات قابل ارائه در صنعت گردش گری در شهرهای ساحلی استان مازندران؛ خدمات امنیتی-سیاحتی است. پژوهش حاضر با هدف سنجش رضایت مندی مردم از ارائه خدمات امنیتی- سیاحتی و شناسایی زمینه های بهبود و توسعه خدمات آن در شهرهای ساحلی استان مازندران انجام یافت. روش: روش پژوهش به لحاظ هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش توصیفی-پیمایشی با سه متغیر رضایت مندی، خدمات امنیتی و خدمات سیاحتی است. است. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسش نامه استاندارد است که روایی پرسش نامه با بهره گیری از روش محتوایی و پایایی آن با روش آلفای کرونباخ تایید شد. جامعه آماری این پژوهش را کلیه گردش گران داخلی و خارجی استان مازندران در سال ۱۳۹۹ تشکیل می دهند که با استفاده از جدول مورگان، حجم نمونه ۳۸۴ نفر انتخاب شد. برای تجزیه وتحلیل داده ها از آزمون تی تک نمونه ای، رگرسیون خطی چند متغیره و آزمون رتبه بندی فریدمن استفاده شده است. یافته ها: معنی داری وجود مولفه فرآیند دسترسی خدمات سیاحتی، جاذبه های گردش گری، کیفیت و تعداد مراکز اقامتی و پذیرایی، امنیت اجتماعی و امنیت روانی در مدل های رگرسیونی تایید شد. مقدار ضریب پارامتر برای این متغیرها به ترتیب برابر با ۱۰۶/۰، ۱۳۵/۰، ۰۶۲/۰، ۱۲۰/۰ و ۱۹۶/۰ است که می توان بر اساس آن بیان کرد که با افزایش یک واحد در مقدار این متغیرها ۱۰۶/۰، ۱۳۵/۰، ۰۶۲/۰، ۱۲۰/۰ و ۱۹۶/۰ واحد به مقدار رضایت مندی گردش گران افزوده می شود. نتیجه گیری: رضایت مندی مردم از خدمات امنیتی در شهرهای ساحلی استان مازندران در وضعیت مطلوبی بوده و هم چنین رضایت مندی مردم از خدمات سیاحتی در شهرهای ساحلی استان مازندران نیز مطلوب بوده است.

رضایت مندی, خدمات سیاحتی, خدمات امنیتی, شهرهای ساحلی