محمد علی آزاده - -

در این مقاله ابتدا مفاهیم و مبانی کیفیت، سیر تکاملی کیفیت و مدیریت کیفیت و بهره وری تشریح می گردد. سپس مدل های متداول و استانداردهای ارزیابی مدیریت کیفیت معرفی می گردند. در این راستا، مشکلات عمده و نکات مهم در مورد صنایع داخلی مطرح و نتیجه گیری می گردد. به علاوه نتایج مهم ترین مطالعات بین المللی در زمینه عوامل کیفیت و بهره وری به صورت مشروح بحث شده است. براساس این مطالعات، واحدهای صنعتی به شرکت های معتبر بین المللی، شرکت های در حال رشد و شرکت های تازه وارد یا کوچک تقسیم بندی و از نظر عوامل کیفیت و بهره وری مورد ارزیابی قرار گرفته اند. با توجه به نتایج مطالعات بین المللی که در این مقاله تشریح شده است و نتایج تحقیقاتی که در صنایع داخلی در زمینه عوامل بهبود کیفیت و بهره وری انجام داده ایم، مجموعه ای از پیشنهادات کاربردی ارائه گردیده است. به علاوه مدل ایجاد یک برنامه کیفیت و بازرسی که می تواند زیربنای مناسبی برای پیاده سازی برنامه های مدیریت کیفیت فراگیر و کنترل کیفیت فراگیر باشد تشریح خواهد شد.

کیفیت, بهره وری, معیار, بهبود کیفیت, سنجش عملکرد