حمید بخشی
عبدا... جعفرزاده
طاهره علی محمدی عبدل آبادی

زمینه و هدف: تعیین کیفیت خدمات آموزشی و در پی آن اتخاذ استراتژی هایی برای رفع یا کاهش شکاف کیفیت، اولین گام اساسی در تدوین برنامه های ارتقای کیفیت، محسوب می شود. این مطالعه، با هدف تعیین دیدگاه دانشجویان از وضعیت موجود و مطلوب کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه علوم پزشکی رفسنجان انجام شد. مواد و روش ها: مطالعه ای توصیفی- مقطعی در سال تحصیلی ۱۳۸۸-۱۳۸۷ بر روی ۳۱۰ نفر از دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی رفسنجان که با روش تصادفی طبقه ای انتخاب شدند، انجام گرفت. گردآوری داده ها به کمک پرسش نامه پایا و روا که بر اساس ابزار SERVQUAL (Service Quality) تنظیم شده بود و کیفیت خدمات آموزشی را در پنج بعد اندازه گیری می کند، صورت گرفت. تفاضل نمره وضعیت موجود و مطلوب از نظر دانشجویان، به عنوان شکاف کیفیت تلقی شد. داده ها در برنامه SPSS ثبت و با استفاده از آمار توصیفی و آزمون های t و ANOVA تجزیه و تحلیل شدند. یافته ها: میانگین نمره شکاف کیفیت خدمات آموزشی از نظر دانشجویان در دانشکده ها ۹/۰±۵۲/۱- بود. بیشترین میانگین شکاف کیفیت در دانشکده دندان پزشکی (۹/۰±۰۱/۲-) و پزشکی (۸/۰± ۸۸/۱-) و کمترین میانگین شکاف کیفیت در دانشکده پیراپزشکی (۷/۰±۲/۱-) بود. نتایج نشان دهنده وجود تفاوت معنی دار نمره شکاف کیفیت در پنج بعد خدمات بود. بعد همدلی و اطمینان دارای کمترین میانگین شکاف کیفیت (۱±۴۰/۱-) و بعد ملموس دارای بیشترین میانگین شکاف کیفیت (۲/۱±۸/۱-) بودند. نتیجه گیری: وجود شکاف منفی در کیفیت خدمات آموزشی، مبتنی بر عدم جوابگویی خدمات آموزشی به انتظارات دانشجویان می باشد. برای بهبود این وضع لازم است کارگاه های آموزشی نحوه ارائه خدمت به دانشجویان و برقراری ارتباط با آنان و کارگاه هایی در جهت افزایش مهارت های فنی کارکنان برگزار شود و در جهت بهبود وضعیت ظاهری فضاها، امکانات آموزشی و منابع، توجه بیشتری مبذول گردد. واژه های کلیدی: شکاف کیفیت، خدمات آموزشی، دانشجویان

Quality gap, Educational services, Students, شکاف کیفیت, خدمات آموزشی, دانشجویان