فاطمه پورجهانشاهی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه شهید باهنر، کرمان، ایران
علی ملاحسینی - استاد گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه شهید باهنر، کرمان، ایران
سعید ده یادگاری - استادیار گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه شهید باهنر، کرمان، ایران

امروزه بسیاری از سازمانها خدمات خود را به شکل الکترونیکی ارائه می دهند و مصرف کنندگان به جای ارتباط مستقیم با کارکنان ارائه دهنده خدمت با موادری همچون یک وبسایت روبرو هستند. در نتیجه ارزیابی که افراد از آن وبسایت دارند بر استفاده کردن از خدمات آن وبسایت یا استفاده نکردن از خدمات آن تاثیر بسیار زیادی دارد. به همین دلیل نگرش کاربران و ارزیابی که از وبسایت دارند اهمیت زیادی پیدا می کند. یکی از این سازمانها، کتابخانه های دیجیتال هستند که خدمات خود را از طریق یک وبسایت برای کاربران ارائه می کنند. در این راستا، این پژوهش با هدف بررسی تاثیر نگرش نسبت به وبسایت بر قصد استفاده کاربران از کتابخانه دیجیتال با درنظر گرفتن نقش میانجی تبلیغات الکترونیکی دهان به دهان و تجربه هم آفرینی آنلاین در بین کاربران کتابخانه دیجیتال آستان قدس رضوی که از معتبرترین کتابخانه های دیجیتال در ایران است انجام شده است . داده ها از ۳۸۴ نفر از کاربران کتابخانه دیجیتال آستان قدس رضوی از طریق ارسال لینک پرسشنامه الکترونیکی برای کاربران جمع آوری و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت . نتایج نشان از تاثیرگذاری نگرش افراد نسبت به وبسایت بر نیات رفتاری آنها همچون تمایل به مشارکت در تبلیغات الکترونیکی دهان به دهان، هم آفرینی آنلاین و قصد استفاده از خدمات موجود در وبسایت دارد. تاثیر تبلیغات الکترونیکی دهان به دهان و تجربه هم آفرینی آنلاین بر قصد استفاده نیز مورد تایید قرار گرفت . همچنین تاثیر غیر مستقیم نگرش نسبت به وبسایت بر قصد استفاده از طریق میانجی گری تبلیغات الکترونیکی دهان به دهان و تجربه هم آفرینی آنلاین مورد تایید واقع شد.

نگرش نسبت به وب سایت ، قصد استفاده، کتابخانه دیجیتال، تجربه هم آفرینی آنلاین ، تبلیغات الکترونیکی دهان به دهان، کتابخانه دیجیتال آستان قدس رضوی