محسن علمداری - دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت دولتی گرایش خط مشی گذاری عمومی .دانشکده علوم انسانی دانشگاه پیام نور تهران .ایران

در دوره پر رقابت امروزی سازمان ها پیوسته در جستجوی شیوه های نوینی برای رسیدن به بالاترین عملکرد و تلاش کارکنانشان هستند. رفتارهای شهروندی را اینگونه میتوان تعریف کردکه رفتار فردی که اختیاری است که نه به صورت واضح و مستقیم توسط سیستم رسمی پاداش سازماندهی نمی شود و در افزایش اثربخشی و عملکرد سازمان تاثیرگذار است .پژوهش حاضر با هدف بررسی رفتارهای شهروندی کارکنان در سازمان و اعتماد شهروندان صورت گرفت .این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از منظر روش و ماهیت توصیفی -پیمایشی از نوع همبستگی بود.جامعه آماری پژوهش شامل کارکنان آموزش و پرورش تهران می باشد برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده گردیده و تعداد ۱۳۲ نفر جهت نمونه انتخاب شدند. روش نمونه گیری تصادفی می باشد. جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه لیکرت استفاده گردید. پایایی پرسشنامه مذکور با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ برای متغیرهای وفاداری سازمانی ۸۰۶./ وفضیلت مدنی ۸۵۷./ و اعتماد شهروندان ۸۱۶ ./ بدست آمد. وروایی محتوا و صوری پرسشنامه استفاده شده است . یافته های پژوهش نشان داد رفتارهای شهروندی spssمورد تایید قرار گرفت .جهت تحلیل داده ها از نرم افزار کارکنان تاثیر بسزایی بر اعتماد شهروندان در سازمان دارند.

رفتارهای شهروندی .ا عتماد شهروندان