سپیده عباسی - دانشجوی ارشد مدیریت دانشگاه شیخ بهایی

بانکداری موبایلی در واقع یک نوآوری ارائه شده در خدمات مالی از طریق بهرمندی از فناوری اطلاعات و ارتباطات است که سبب تحرک در سرویس مصرف کنندگان شده است. در واقع مصرف کنندگان را قادر به دسترسی و استفاده از ارزش افزوده و خدمات بانکی کرده است. همانطور که آمارها نشان داده ضریب استفاده از تلفنهای همراه یا به تعبیری ابزارهای موبایلی بالاتر از سایر فناوریها بوده و این خود بیانگر این مسئله است که تجارت موبایلی توانسته است انقلابی جهانی بوجود آورد. هدف پژوهش حاضر بررسی عوامل موثر بر فراوانی استفاده از همراه بانک در بین مشتریان بانک ملی شهر اصفهان می.باشد روش انجام این تحقیق توصیفی همبستگی از شاخه میدانی از لحاظ ماهیت کاربردی می باشد جامعه آماری در این پژوهش تمامی مشتریان شعب مختف بانک ملی شهر اصفهان است و روش نمونه گیری در دسترس می باشد. ابزارگردآوری اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته می باشد. تجزیه وتحلیل داده ها با استفاده از روش معادانجام شده است. براساس نتایج بدست آمده از آزمون PLS لات ساختاری و با کمک نرم افزار ۳فرضیه های پژوهش، سهولت استفاده از همراه بانک بر نگرش مشتریان بانک ملی تاثیرگذار است.همچنین ویژگی های شخصیتی بر نگرش مشتریان بانک ملی تاثیرگذار است و ریسک های ادراکی برنگرش مشتریان بانک ملی تاثیر گذار است و ریسک های ادراکی بر فراوانی استفاده از همراه بانکملی تاثیر گذار است. همچنین نگرش مشتریان بر فراوانی استفاده از همراه بانک ملی تاثیر گذاراست و تصویر ذهنی حاصل از برند بانک بر نگرش مشتریان بانک ملی تاثیرگذار است و نگرشمشتریان بانک بر فراوانی استفاده از همراه بانک تاثیرگذار است. نتایج این پژوهش قابل استفادهبرای بانکها و سیستمهای اداری با برنامه همراه میباشد و به آنها در راستای بهبود تجربه مشتریان کمکمی نماید.

نگرش مشتریان بانک، ریسک های ادراکی، فراوانی استفاده از همراه بانک، تصویر ذهنی حاصل از برند بانک