باقر عباسپور - ضو هیات علمی گروه مدیریت یازرگانی دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی بوشهر، ایران.
عبدالعزیز آبتین - استادیار گروه مدیریت بازرگانی دریایی دانشکده ی مدیریت و علوم انسانی دانشگاه دریانوردی و علوم دریایی چابهار، ایران.

تصمیمات خرید خریداران خدمات، قبل از هر نوع تبلیغی تحت تاثیر پیشنهادهای دوستان یا خانواده می­باشد. بر این اساس هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی تاثیر میانجی متغیر تبلیغات دهان به دهان بر تاثیرگذاری کیفیت خدمات بر قصدخرید مشتری در آژانس­های مسافرتی هواپیمایی استان بوشهر می­باشد. پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش تحقیق توصیفی_ همبستگی است. جامعه آماری پژوهش کلیه مشتریان آژانس­های مسافرتی در استان بوشهر است. داده­های مورد نیاز برای بررسی فرضیه­های تحقیق با روش نمونه­گیری تصادفی ساده از بین ۳۸۴ نفر مشتری با بهره­گیری از پرسشنامه گردآوری شده­اند. روایی پرسشنامه با استفاده از روایی هم گرا و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ (برای کل پرسشنامه ۰.۹) مورد تایید قرار گرفت. تحلیل داده­ها با استفاده از مدل­سازی معادلات ساختاری از طریق نرم افزارSmart PLS نشان­دهنده آن است که علاوه بر تایید تمامی فرضیه­های پژوهش، ۴۱.۴ درصد از اثر کل  متغیر کیفیت خدمات بر قصد خرید مشتری در آژانس­های مسافرتی هواپیمایی استان بوشهر به شیوه ای غیرمستقیم توسط متغیر میانجی تبلیغات دهان به دهان تبیین می­شود.

کیفیت خدمات, تبلیغات دهان به دهان, قصد خرید, آژانس های مسافرتی