نرگس سروستان - دانشجوی دکتری مدیریت رفتار سازمانی، پژوهشگاه حوزه و دانشگاه، قم، ایران
حسن عابدی جعفری - استادیار دانشگاه تهران، تهران، ایران

بار اداری مفهوم جدیدی در حوزه مدیریت دولتی بوده و به معنای قراردادهای اجتماعی نانوشته­ای است که میان شهروندان و دولت برقرار است. مفهوم بار اداری(دردسرهای اداری) از جمله برنامه­های مهم تحقیقاتی مدیریت دولتی در زمینه تعاملات دولت در تجربه­های شهروندان در زمان تعامل با دولت است. از جمله شاخص­های بار اداری می­توان به نابرابری حقوق شهروندی، سردرگمی، تاخیر و ناامیدی، فقدان استقلال، خفت و خواری ناشی از برخوردهای نامناسب اشاره کرد. هدف این تحقیق از بعد هدف این تحقیق از بعد هدف،نکته حائز اهمیت در این زمینه، منشا سازمانی و سیاسی این معضلات، نحوه اثرگذاری آن بر شهروندان و چگونگی کاهش آن از سوی دولت است.دولت نهادی است که تعیین کننده قوانین مربوط به ساختارها و رفتارهای خدماتی خود توسط افراد می باشد و از همین روی، دردسرها و معضلاتی را برای شهروندان ایجاد می کند. پیامدهای این معضلات برای اعضای جامعه معمولا دربرگیرنده هزینه های یادگیری، خسارات مالی و خسارات روانی با درجات مختلف می­باشد. در عصر ما که دوران دوگانگی و افول اعتماد به دولت است، تنها می توان با تمرکز بر نحوه کاهش دردسرهای اداری در طراحی و اجرای سیاست ها، رویه­های دولتی را بهبود بخشیده و معضلات و دردسر آن را شناسایی و اصلاح نمود. همچنین در عصر حاضر، دولت­ها خواستار کاهش سایه مداخله­آمیز خود در زندگی شهروندان هستند. درک مفهوم دردسرهای اداری راهی را برای تحقق این اهداف، فراهم می سازد. هدف از مقاله حاضر، درک مفهوم بار اداری(دردسرهای اداری)، گشودن افق و زاویه دید متفاوت از حوزه دانش مدیریت دولتی و هدایت پژوهشگران به این حیطه می باشد.

دردسرهای اداری, مدیریت دولتی, هزینه های یادگیری, هزینه های انطباق, هزینه های روانی