حمید رحیمی - Education Department, Human Sciences Faculty, Kashan University, Kashan, Iran
آرش شاهین - Management Department, Administrative
راضیه آقابابایی - Education Department, Educational

اهداف: امروزه کیفیت در آموزش عالی، بسیار مورد توجه قرار گرفته است. گسترش کمی نظام آموزش عالی بدون توجه به کیفیت، پیامدهای نامطلوبی به همراه خواهد داشت. هدف این پژوهش، تحلیل شکاف کیفیت خدمات آموزش مجازی و حضوری از دیدگاه دانشجویان بود. روش ها: در این پژوهش توصیفی- پیمایشی، ۲۰۰ نفر از دانشجویان حضوری و مجازی دانشگاه امیرکبیر در سال تحصیلی ۹۱-۱۳۹۰ با روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شدند. ابزار پژوهش، پرسش نامه محقق ساخته کیفیت خدمات آموزشی بر اساس ۱۱ مولفه در قالب ۳۶ سئوال بود که پایایی آن با ضریب آلفای کرونباخ ۹۱/۰ و روایی آن به صورت محتوایی و سازه تایید شد. تحلیل داده ها در سطح توصیفی و استنباطی (آزمون های T زوجی و T تک نمونه ای) به کمک نرم افزار SPSS ۱۸ انجام شد. یافته ها: تمام مولفه ها با میانگین ۴۰/۰±۷۷/۳ بالاتر از حد متوسط بودند. مولفه قابلیت اطمینان، (۴۷/۰±۹۲/۳) بالاترین و مولفه اعتبار (۳۸/۰±۰۰/۳) کمترین میانگین را داشت. مولفه های قابلیت اطمینان، امنیت، دسترسی، ارتباطات، اعتبار، ادب و انعطاف پذیری در آموزش مجازی و حضوری تفاوت معنی دار داشتند، اما در سایر مولفه ها این تفاوت معنی دار نبود. ابعاد قابلیت اطمینان و شایستگی به ترتیب بیشترین و کمترین شکاف را داشتند. نتیجه گیری: میانگین مولفه های کیفیت خدمات آموزشی بالاتر از حد متوسط است.

Quality of the Services, Face-to face education, Virtual education, University, Students, کیفیت خدمات, آموزش حضوری, آموزش مجازی, دانشگاه, دانشجویان