رقیه بهشتی راد - Department of Educational Sciences, Faculty of Literature & Human Sciences, Urmia University, Urmia, Iran
علیرضا قلعه ای
حسن قلاوندی

اهداف: یکی از مشکلات اساسی که دانشگاه های علوم پزشکی باید به آن توجه داشته باشند، ایجاد سیستم منسجم برای ارایه خدمات مطلوب و استفاده از روش های راهبردی به منظور افزایش کیفیت خدمات است. این پژوهش با هدف ارزیابی و تعیین شکاف کیفیت خدمات آموزشی ارایه شده به دانشجویان پرستاری دانشگاه علوم پزشکی ارومیه به روش سروکوال انجام شد. روش ها: این پژوهش توصیفی و از نوع پیمایشی در جامعه آماری ۳۸۲ دانشجوی پرستاری دانشگاه علوم پزشکی ارومیه انجام شد و ۷۳ دانشجو به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. داده ها با استفاده از پرسش نامه استاندارد سروکوال در ابعاد ۵گانه فیزیکی ، تضمین، پاسخگویی، قابلیت اطمینان و همدلی جمع آوری شد. تجزیه و تحلیل داده ها به کمک نرم افزار آماری SPSS ۱۶ و به کمک آمار توصیفی و آزمون های T تک متغیره و T دو نمونه همبسته انجام گرفت. یافته ها: میانگین کیفیت کلی خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان ۷۵/۰±۶۸/۲ و امتیاز هر کدام از ابعاد ۵گانه فیزیکی ۸۳/۰±۷۹/۲، قابلیت اطمینان ۸۵/۰±۷۵/۲، پاسخگویی ۸۹/۰±۵۲/۲، تضمین ۹۰/۰±۷۵/۲ و همدلی ۹۷/۰±۵۹/۲ و از نظر درون گروهی معنی دار بود. با توجه به امتیازات موجود و مطلوب هر بعد، کیفیت کلی خدمات آموزشی و ابعاد ۵گانه از وضعیت مطلوب فاصله داشت (۰۰۱/۰=p). نتیجه گیری: دانشجویان از کیفیت خدمات آموزشی ارایه شده توسط دانشکده پرستاری دانشگاه علوم پزشکی ارومیه ناراضی هستند و شکاف بین وضع موجود و وضع مطلوب در همه ابعاد ۵گانه خدمت عمیق است.

Educational Status, SERVQUAL Model, Perception, وضعیت آموزشی، مدل سروکوال، انتظارات، ادراکات