رسول خندان - رشته ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه غیرانتفاعی مجازی مهرالبرز_تهران

در سالهای اخیر، شبکه های اجتماعی به طور فزایندهای به ابزار ارتباطی و تجاری تبدیل شده اند. کسب وکارها، اهمیتشبکه های اجتماعی را به عنوان روشی برای جذب مشتری در سطح شخصی شناسایی کرده اند. در دنیای ارتباطات شبکه هایاجتماعی، بسیاری از برندهای شناخته شده، از این شبکه ها برای دستیابی و جذب مشتریانشان به وسیله به اشتراک گذاریمحتواها استفاده می کنند. هدف این مطالعه، بررسی اثرات فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر ارزش ویژه برند وپاسخ مشتری می باشد. این پژوهش، یک پژوهش توصیفی از نوع کاربردی است و در زمره مطالعات میدانی قرار دارد و ازآنجا که به دنبال یافتن رابطه بین متغیرهای پژوهش است از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری شامل فروشگاه هایخرده فروشی در شهر تهران است و نمونه انتخابی بر اساس جدول مورگان، تعداد ۱۲۰ نفر میباشد. ابزار گردآوری داده ها،پرسشنامه استاندارد بوده است. تجزیه و تحلیل داده ها در آمار توصیفی و استنباطی، با استفاده از نرم افزار SPSS و PLS انجام شد. نتایج نشان داد که بازاریابی رسانه های اجتماعی، تاثیر معنی داری بر آگاهی از برند و تصویر برند داشتند. علاوه بر این،نتایج نشان داد که آگاهی از برند، به طور قابل توجهی بر تعهد تاثیر می گذارد و تصویر برند به طور قابل توجهی بر تبلیغاتدهان به دهان و تعهد آنلاین تاثیرگذار است. انتظار می رود که نتایج این مطالعه به عنوان داده های اساسی در توسعهاستراتژی های بازاریابی رسانه های اجتماعی، به ویژه با بررسی اهمیت نسبی هر جزء بازاریابی رسانه های اجتماعی و تجزیه وتحلیل اثرات بازاریابی رسانه های اجتماعی مورد استفاده قرار گیرد.

رسانه های اجتماعی، ارزش ویژه برند، وفاداری مشتری، معادلات ساختاری