مرتضی احمدی - دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بین المللی جلفا

در حال حاضر که با ظهور بانک های خصوصی در کنار بانک های دولتی شاهد افزایش شدت رقابت درصنعت بانکداری ایران می باشیم، باید در جهت حفظ مشتری و ایجاد روابط بلندمدت با او حرکت کرد.زیرا روابط غیردوستانه با مشتری موجب از دست رفتن موقعیت و حذف شدن از صحنه رقابت خواهد شد.پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر اعتبار برند و درگیری ذهنی مشتریان بر قصد خرید مجدد در سیستمبانکداری و در جامعه بانک سپه شعب تبریز می باشد که نمونه ای به تعداد ۱۸۵ نفر از مشتریانارزشمند بصورت تصادفی طبقه بندی شده انتخاب شدند. در این پژوهش کاربردی یک فرضیه اصلی و دوفرضیه فرعی توسط پژوهشگر تدوین شد. فرضیه اصلی مطرح شده توسط محقق بدین صورت می باشدکه اعتبار برند و درگیری ذهنی مشتریان بر قصد خرید مجدد در سیستم بانکداری در شعب بانک سپهشهر تبریز تاثیر معناداری دارد؛ برای آزمون این فرضیه از روش تحلیل مسیر استفاده شد که با اطمینان۹۵ درصد این فرضیه تایید شد. سپس دو فرضیه فرعی تدوین شد که عبارتند از اعتبار برند بر قصد -خرید مجدد در سیستم بانکداری در شعب بانک سپه شهر تبریز تاثیر معناداری دارد ، و- درگیری ذهنی مشتریان بر قصد خرید مجدد در سیستم بانکداری در شعب بانک سپه شهر تبریز تاثیر معناداری دارد.این دو فرضیه فرعی نیز با اطمینان ۹۵ درصد در شعب بانک سپه شهر تبریز تایید شدند.

اعتبار برند، درگیری ذهنی مشتریان و قصد خرید