مسعود جابری - کارشناسی ارشد رشته حقوق جزا و جرم شناسی دانشگاه آزاد اسلامی خوراسگان
سجاد محمدی دشتکی - کارشناسی ارشد رشته حقوق خصوصی دانشگاه آزاد اسلامی شهرکرد

با برجسته ساختن ویژگی های شخصی مصرف کنندگان در حالت آنلاین جستجوی اطلاعات نام تجاری،این تحقیق به بررسی تاثیر نظرات مشتری در حالت الکترونیک(Ewom)و تاثیر آن بر رفتار مصرف کنندگان با استفاده ی از مدل مفهومی خود می پردازد که بدین منظور با توجه به تاثیر ۳ عامل:۱) منابع منجر به نظرات مشتری(EWOM)، ۲) منابع شخص ثالث،۳) منابع مربوط به تولید کننده و خرده فروش به تاثیر آن بر ویژگی ها و مقاصد خرید مصرف کنندگان می پردازد. بر این اساس در این مطالعه ی دو مرحله ای ، ما رفتار خرید مصرف کنندگان در حالت آنلاین که مربوط به نام تجاری را کشف از این سه منبع دارای تاثیر مثبت بر نگرش مصرف کننده ، نام تجاری و مقاصد خرید با نام تجاری تاثیر هر یک را بدست آوردیم،نتایج نشان می دهد که منبع Ewom دارای تاثیر بیشتری نسبت به سایر فاکتورها در ارتباط با تاثیر بر رفتار مصرف کنندگان در جهت خرید می باشد و در مقابل، هر سه منبع اطلاعات مربوط به نام تجاری درک شده به مصرف کنندگان با حساسیت کم به نفوذ اطلاعاتی مفید می باشند. همچنین در انتهای تحقیق به ارایه ی راهکارها و شاخص های مدیریتی پرداخته شده است.

اطلاعات مربوط به نام تجاری آنلاین،منبع EWOM، منابع اطلاعاتی شخص سوم، منابع اطلاعاتی شرکت های بیمه ای